Verbindungsabbrüche bei TiaaS-Kunden

Geändert am Fr, 23 Jan um 1:37 NACHMITTAGS

Liebe Kundinnen und Kunden,

aktuell kommt es bei einigen TiaaS-Kunden zu häufigen Verbindungsabbrüchen, insbesondere in Praxen, in denen kein eigener Konnektor vor Ort ist.

Auswirkungen:
Durch die Verbindungsprobleme können wichtige Telematik-Dienste nicht genutzt werden. Dazu zählen unter anderem:

Einlesen von Versicherten- oder eGK-Karten
Nutzung von ePA, eRezept & eAU
KIM in jeglicher Form

Wir wissen, dass dies den Praxisablauf erheblich beeinträchtigen kann und arbeiten daher mit Hochdruck daran, die Kapazitäten zu erhöhen, um den betroffenen Kunden so schnell wie möglich eine dauerhafte Entspannung der Lage zu ermöglichen.

Ihre Mithilfe ist gefragt:

Bis die Situation vollständig behoben ist, bitten wir Sie um Unterstützung:

Bei akuten Problemen können Sie direkt über unser Portal ein Ticket einreichen.
Stellen Sie sicher, dass eine Fernwartung zur Verfügung steht, damit unsere Techniker schnell reagieren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es, Ihnen so bald wie möglich wieder eine stabile Verbindung und uneingeschränkte Telematik-Dienste zu ermöglichen.